Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Joyería Sofía Diez se rige por los artículos 20 y 21 de la Ley 19.496 (Ley de protección de los derechos del consumidor), definiendo lo siguiente:
Cambio de joyas en stock:
La devolución de dinero se realiza durante los primeros 10 días desde la fecha de compra. Los productos adquiridos deben estar en perfectas condiciones, en su caja y empaques originales sin muestras de manipulación o uso. Para proceder al cambio o devolución, su compra debe estar completa, NO deben faltar partes ni piezas.
Para realizar el cambio, se debe enviar correo a sofia@noajoyas.cl, adjuntando el medio de pago y motivo del cambio. El cliente deberá enviar por encomienda Chilexpress el producto a devolver/cambiar a la dirección acordada con Noa Joyas. El pago del envío de la encomienda correrá por cargo del cliente, exceptuando si el cambio es por falla.
No se efectúan devoluciones de dinero por arrepentimiento o gusto después de transcurridos los 10 primeros días corridos. Sólo eventualmente se podrá hacer reembolso si el artículo presenta fallas de fabricación y hasta por 90 días después de realizada la compra.
Los cambios de medidas estarán sujetos a la disponibilidad de stock.
Cumplidas las condiciones anteriores, sólo se podrá realizar 1 cambio de modelo o producto.
No tendrá garantía: Pérdida de tornillos, perlas o piedras, cortes de cadena o pulseras, daños generales tales como golpes, ralladuras, manchas, roturas de gemas, cambios de brillo en metales y daños provocados por agentes químicos externos, entre otros.
Los anillos podrán modificarse hasta un máximo de 1 medida, existiendo algunos que NO se pueden alterar en absoluto, debido a que éstos pueden perder su forma, diseño y/o estructura.
Las compras en tienda física no tienen devolución de dinero por arrepentimiento o gusto.
Cambio de joyas a medida:
Un producto que fue fabricado a medida por el cliente no tiene cambio ni devolución. Sólo se evaluarán los casos que cuenten con problemas o fallas, los que serán revisados y analizados cuidadosamente por nuestro taller para confirmar que efectivamente fue un problema de fabricación y no de mal uso o mal cuidado del producto por parte del consumidor.
Si efectivamente corresponde a una falla del producto, se realizará la reparación del producto sin costo alguno para el cliente. Si se encuentra que hubo mal uso o mal cuidado del producto por parte del consumidor, se enviará un nuevo presupuesto para el arreglo de este.
El plazo que dispone el cliente para notificar a Joyería Sofía Diez cualquier incidencia provocada por defectos de fabricación es de 8 meses desde la fecha de entrega.
No se acepta como garantía: Pérdida de tornillos, perlas o piedras, cortes de cadena o pulseras, daños generales tales como golpes, ralladuras, manchas, roturas de gemas, cambios de brillo en metales y daños provocados por agentes químicos externos, entre otros.
Garantía
Garantía de Calidad
Joyería Sofía Diez se compromete a asegurar la más alta calidad en cada compra de sus joyas. Respaldamos cada artículo que vendemos, garantizando que todos nuestros productos estén libres de defectos de fabricación al momento de la entrega. Nuestras joyas, confeccionadas con materiales de la más alta calidad, son inspeccionados siguiendo los más estrictos estándares de excelencia.
Beneficios Novios Joyería Sofía Diez:
-En caso de compras de anillo de compromiso, acceso a la experiencia de nuestra Caja de Novios que incluye regalos de las marcas Tessa (Skin Care), Etiene Marciel (Macarrons) y lujosa Botella de Vino de Bodegas Re.
-En caso de compras de anillo de compromiso y de argollas de matrimonio, acceso a Club de Novios, en donde tendrás descuentos en todas las marcas elegidas por Joyería Sofía Diez. Para acceder a estos beneficios, daremos un usuario y contraseña para poder ingresar a tu perfil mediante nuestra página web.
Servicio Post-Venta Anillos:
Los anillos incluyen hasta 2 ajustes, sujeto a la viabilidad del diseño.
En Caso de Daños:
Productos en Stock:
- En caso de daños, el producto debe ser llevado a nuestras oficinas para evaluación.
- Se ofrece reembolso solo si se confirman fallas de fabricación, dentro de los 90 días posteriores a la compra.
Productos Personalizados:
- Garantía de 8 meses para problemas de fabricación o estructurales.
- Reparación sin costo en caso de confirmarse defectos de fabricación.
No hay cambios por Garantía:
-Golpes y ralladuras provocadas por el uso normal del producto
-Desprendimientos o roturas de gemas u otros elementos aplicados.
-Manchas o cambios de brillo en metales, gemas u otros elementos provocados por agentes químicos externos.
-Alergias
-Perdida de tornillos.
-Broches Quebrados
-Cortes en cadenas y collares
-Daños generales provocados por el uso indebido o anormal del producto
-Desgaste por uso normal.
-Cualquier garantía quedará anulada si el producto es manipulado por personal no autorizado para tal efecto por el fabricante.
